这是怎么回事？ 车不上高速，ETC里的钱没了！

何先生称交通广播为“四助在行动”，反映了一个很奇怪的烦恼：开着大车，家里有车，还办了ETC。 去年12月底，他将车上的ETC揣在衣服口袋里etc没有钱可以上下高速吗，随身携带从齐齐哈尔到天津、河北。 今年1月15日开始etc没有钱可以上下高速吗，何先生每隔几分钟就会收到一次扣款短信。 汽车ETC卡里的500元钱很快就被扣掉了，他还欠着几十块钱。 此车ETC卡在农商行办理。 何总找了多个部门还是解决不了问题，只好求助于四大助理。

节目中连线了大广高速市交通运输局大庆业务发展中心副主任尤阳铎，并请他帮何总答疑解惑。 导演说：这情况真奇怪。 一般来说，扣除ETC手续费有两种方式。 一种是将卡插入OBU设备，另一种是将卡交给收费员在收费设备上刷卡扣费。

ETC借记单

疑惑：当地ETC系统有问题？ ETC卡被空中偷走？ 两张银行卡是联动的？ 银行操作不当？ 有人在其他地方刷过卡消费吗？

（不可能，因为何先生两张ETC卡扣款的时间和地点重合，技术上无法解释，怀疑是何先生手机和卡没有有效分离）

银行对帐单

如何处理这些问题？ 有两种情况：

1、如果刷卡机没有有效分离，车主误拿走高速公路，扣了通行费，需要到车主经过的所有高速公路的收费部门，验证比对，确认车辆确实没有通过，才可以一一退费。

2、卡机有效分离还需要车主到高速管理收费部门一一确认是技术漏洞还是其他误操作问题。 如果答案是肯定的，则可以退还费用。 您也可以拨打全国客服95022咨询反馈，查明问题，进一步处理解决。

主任很负责的说：何总可以帮忙核对一下，何总路过的我省情况，何总需要在省外地区一一处理。

暗示：

我省ETC服务电话为0451-96369。

ETC全国客服：95022

主持人有话要说：何先生的事情已经发生10个月了，到现在还没有结果。 困难在于它发生在许多地方。 何先生去过很多地方，这些地方都扣过费用。 先生，您是否要逐一递交复议申请？ 让信息多跑路，让群众跑腿少，看来还是要下功夫。

节目中，有听众拨打热线发表意见：既然车主自己的车被困在高速公路上，应该自己承担，不要给社会添麻烦。

对此你怎么看？

您在使用ETC的过程中遇到过哪些问题？

欢迎在文末留言。

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大庆交通广播记者：刘丽丽